Provozujte úspěšnou maloobchodní prodejnu nábytku
Pokud o tom přemýšlíte, měl by maloobchod s nábytkem patřit k nejúspěšnějším podnikům na trhu. Každý potřebuje nábytek. Ale jen málo obchodů s nábytkem uspělo, zatímco většina se zmítala. Co dělá obchod s nábytkem úspěšným?
I když žádný jednotný vzorec neplatí pro všechny nábytkářské podniky stejně, platí některá pravidla, například nabídka hodnoty a vynikající zákaznický servis.
Chcete-li nabídnout hodnotu, musíte znát a rozumět komunitě, ve které jste založili svůj obchod. Musíte pochopit potřeby, touhy a touhy těch, kteří v této oblasti žijí. Toto porozumění by mělo vést a informovat o vašem merchandisingu, reklamě a cenách.
Chcete-li nabídnout hodnotu, musíte také porozumět produktu, který prodáváte. Hodnota nikdy nevyjde z módy, ať už jde o těžké časy nebo o boom.
Součástí nabídky hodnoty je také vynikající zákaznický servis. To, co zákazníci ve vašem obchodě zažívají, se počítá stejně jako to, co si kupují. Najměte lidi, kteří odrážejí vaše hodnoty, a zacházejte s nimi se stejnou úctou, jakou chcete, aby rozšířili i na zákazníka.
Inzerujte na svém trhu
Musíte se dostat k slovu. Veškerá reklama není nákladná, protože existuje mnoho různých způsobů, jak se o tom dozvědět. Vyberte si ten, který vyhovuje vašemu rozpočtu a trhu.
- Poznejte svůj trh. Zacilte svou reklamu na potřeby svých zákazníků.
- Zdůrazněte své silné stránky a nikdy je nezklamte.
- Uveďte, zda nabízíte bezplatnou službu nebo předmět. Ačkoli slevy mohou přivést zákazníky, nabídka něčeho zdarma může přinést další. Můžete nabídnout daň z obratu zdarma nebo dopravu zdarma. Přemýšlejte o způsobech, jak to umožnit, a kompromisech.
- Zvyšte koncentraci své reklamy. Místo reklamy v okruhu 25 mil ji snižte na 15 mil a inzerujte intenzivněji.
Noste kvalitní nábytek
I když reklama přivede lidi do vašeho obchodu s nábytkem, musíte mít kvalitní nábytek, který jej podpoří. Pokud ne, vyhazujete peníze do kanalizace a děláte si medvědí službu.
- Nabídka kvalitního nábytku a dalšího vybavení domácnosti vám zajistí respekt a pověst spolehlivosti.
- Porovnání toho, co nosíte, s tím, co chce zákazník. Vždy sledujte stížnosti zákazníků na nábytek, který přenášíte, protože vrácení a stížnosti vám poskytnou dobrou představu o tom, co zákazník nechce.
- Neustále přidávejte do svých nabídek zboží nové kolekce, aby bylo vzrušující.
- Nabídka možností.
- Představujeme jedinečné doplňky, které doplní vaše opory nábytku.
- Vytvoření vzrušujícího podlahového displeje uspořádáním vinět.
Nabídka konkurenčních cen
Když nabízíte konkurenceschopné ceny, nabízíte hodnotu, aby se zákazníkům ve vašem obchodě vyplatilo nakupovat.
- Poznejte svůj trh. To nelze dostatečně zdůraznit. Když provozujete maloobchod s nábytkem, měli byste nabízet ceny, které odpovídají vaší poloze a demografické skupině, na kterou cílíte. Nabídka příliš nízké nebo příliš vysoké ceny způsobí, že budete méně konkurenceschopní.
- Zefektivněním provozu a nabídkou základního obchodu můžete snížit svoji cenu a nabídnout výhodné ceny a slevy.
- Nabídkou specializované služby, jako je osobní pozornost zákazníkovi, služba domácího designu nebo přizpůsobení, můžete účtovat poněkud vyšší ceny. Než to uděláte, měli byste se vždy ujistit, že je na vašem cílovém trhu potřeba takové služby.
- Ukažte svým zákazníkům úctu nabídkou skutečné hodnoty. Pouhá nabídka nízké ceny nestačí.
Mít vyškolený prodejní tým
Vyškolený prodejní tým vám umožní vyjádřit důvěru ve vaše produkty a společnost.
- Váš prodejní tým by měl mít silné znalosti o produktech a rozumět různým cenovým bodům. Měli by vždy vědět, kde se nacházejí vaše inzerované položky, a cenu, kterou nabízíte.
- Měli by být schopni zapojit zákazníka do dialogu, aby zjistili jeho potřeby a preference. Dobré poslechové dovednosti jsou velmi důležité.
- Zákazníci oceňují prodejce, který mu jde v cestě. Tento přístup může také pomoci při navazování dlouhodobých vztahů a získávání loajality zákazníků. Jak víte, loajalita zákazníků se promítá do budoucího prodeje a vytváření příznivého slova z úst.
- Váš prodejní tým by měl působit jako pomocník při pomoci zákazníkům najít to, co potřebují.
- Na vzhledu záleží a odráží vaši společnost, proto by měl být váš prodejní tým vždy vhodně upraven. Měly by světu představovat přístupnou a příjemnou tvář.
Nabídka vynikajících služeb zákazníkům
Tolik stížností zákazníků pramení ze špatného zákaznického servisu. Ujistěte se, že váš obchod s nábytkem nabízí vašim zákazníkům zážitek, který přesahuje jejich očekávání.
- Budujte vztahy se svými zákazníky a vytvářejte prostředí důvěry a loajality. To pro vás vygeneruje pouze větší prodej.
- Zajistěte, aby celá vaše pracovní síla včetně zaměstnanců dodávek, skladů a kanceláří pochopila zásady dobrého zákaznického servisu, aby nedošlo ke ztrátě prodeje, na kterém se váš prodejní tým tak usilovně snažil.
- Zajistěte jasnou komunikaci a pohotově odpovězte na všechny otázky.
- Nikdy nadměrný slib. I když to z krátkodobého hlediska může fungovat, sliby, které nemůžete dodržet, způsobí, že zákazníci budou nešťastní.
- Jedním z velmi důležitých principů dobrého zákaznického servisu je, že byste měli se svými zaměstnanci zacházet zdvořile a s respektem a udávat tón toho, jak se ve vašem obchodě děje.
Závěr se uspokojivou dodávkou
Stellar delivery service je pro vaše podnikání stejně důležitý jako jakýkoli jiný aspekt. Pamatujte, že toto je poslední kontaktní místo, které bude mít zákazník s vaší firmou. Proto by měl váš doručovatel jednat jako váš vyslanec.
- Vyžadujte, aby byl váš doručovatel reprezentativní a zdvořilý.
- Určete den a čas doručení a potvrďte se zákazníkem. Jasná komunikace je nezbytná pro spokojenost zákazníků a snižuje stížnosti a problémy.
- Pracovníci dodávky by měli vědět, jak správně zacházet s nábytkem, a nosit nástroje, které se postarají o drobné problémy, jako jsou opravná pera a šroubováky.
- Má-li přepravní personál připravit nábytek, ujistěte se, že rozumí tomu, že tak mají učinit.
