Pomozte vývoji webu a sdílení článku s přáteli!
Měli byste si vybrat Home Depot nebo Lowe's Home Improvement? Rozdíly mezi těmito dvěma řetězci domácích vylepšení „velké skříňky“ je někdy obtížné rozeznat, protože mezi sebou urputně soutěží o ceny a nástroje s vysokým ziskem.
Pokud provádíte jakýkoli druh přestavby domů, ať už je to tak jednoduché jako vymalování vaší kuchyně, nebo stejně náročné jako renovace v plném rozsahu, pak Lowe's a Home Depot jsou skutečností. Vyzkoušejte, jak můžete nábožensky sbírat mulčování a rostliny ve vaší místní školce, nástroje ve vašem přátelském eso hardware a dřevo ve vaší místní dřevařské dílně, nakonec musíte přijít do těchto obchodů něco. Oba mají kritické množství, které je těžké ignorovat, pokud chcete provést jakoukoli přestavbu DIY za rozumnou cenu.
Sečteno a podtrženo
Aby poskytla široký výběr, nabízí Yelp zákaznické recenze 250 jednotlivých obchodů Lowe a Home Depot v pěti hlavních amerických metropolitních oblastech. Z těchto 250 obchodů byly sčítány průměrné recenze. V systému s pěti hvězdičkami Home Depot mírně vytlačil Loweho o půl hvězdy. Také byly zkontrolovány recenze komentářů v osmi kategoriích. Byly vyloučeny zjevně pomstychtivé recenze, zejména ty, které volaly na zaměstnance.
Obecně hlavní rozdíl nebyl mezi společnostmi Lowe's a Home Depot jako korporace, ale mezi jednotlivými obchody, protože charakter obchodu je ovlivňován jeho vedoucím obchodu a spolupracovníky. Jedna společnost tedy může mít obchod, který získal vynikající recenze v jedné oblasti metra, přičemž stejná společnost má jiný obchod ve stejné oblasti, který dostává pouze skromné recenze.
Zákaznický servis: Zkušenosti, rady a vstřícnost
Dřevařství a dodavatelské domy jsou často obsazeny ostřílenými veterány obchodů. Pokud například potřebujete poradit s neobvyklými instalatérskými trubkami, můžete navštívit speciální prodejnu instalatérských potřeb navštěvovanou profesionálními instalatéry.
Pravděpodobně nenajdete stejnou úroveň odbornosti ve velkém obchodě s krabicemi, ale podle recenzí Yelp bylo zjištěno, že zaměstnanci jak Home Depot, tak Lowe's jsou zběhlí v základech očekávaných od zaměstnanců obchodu s domácími potřebami, jako je směrování zákazníků do pravé uličky a správně zvonit nákupy.
Většina negativních recenzí se soustředila na zákaznický servis. Společnosti Home Depot i Lowe's získaly svůj podíl hodnocení s jednou hvězdičkou, doprovázené stížnostmi na zaměstnance, jejichž zákazníci byli vnímáni hrubě nebo nepřátelsky. Ze stejného důvodu oba obchody získaly spravedlivý počet pětihvězdičkových recenzí, které ocenily ochotný a přátelský personál. Jak by se dalo očekávat od recenzního webu, jednohvězdičková hodnocení zákaznických služeb převyšovala hodnocení nad pěti hvězdičkami.
Uložte atmosféru
Atmosféra znamená vše, co souvisí s kamenným obchodem: osvětlení, šířka uliček, čistota, skladované police, parkování atd.
Home Depot a Lowe jsou v průměru zhruba stejné s recenzenty, pokud jde o atmosféru obchodu, přičemž recenze Home Depot mají tendenci být o něco lepší. Výrazy jako „špinavý“ a „dezorganizovaný“ byly použity k popisu špatné atmosféry obchodů u obou společností. Zákazníci měli zejména pocit, že zahradními centry a dřevařskými oblastmi obou obchodů byly sekce, které nejvíce trpěly zanedbáváním. Rozbité zboží bylo další stížností s recenzenty obchodů Home Depot a Lowe. Pozitivní je, že „vzdušné“, „dobře osvětlené a„ čisté “byly typické pojmy chvály používané v obchodech obou korporací, zejména v oblasti nástrojů a spotřebičů.
Přijímání vrácení
Pro Lowe's a Home Depot je vratná přepážka první věcí, kterou zákazníci uvidí, když vstoupí do obchodů. Přetékající oblasti vratných desek jsou nedílnou součástí hry, protože obchody musí počkat, až spolupracovníci obchodu přesunou zboží ven. Stížnosti se soustředily na odmítnutí obou obchodů přijmout zboží, které zákazníci považovali za návratné. Recenzenti často považovali vratné přepážky obou společností za nedostatečně vybavené.
Lowe i Home Depot jsou obecně shovívaví k přijímání vrácení. Když v rozumné lhůtě vrátíte zboží s potvrzením, můžete získat cashback. Když se vrátíte bez potvrzení, můžete získat kredit v obchodě. Pokud jste použili kreditní kartu, nemusíte prokazovat potvrzení, protože vaše kreditní karta je rozpoznána, když přejedete prstem zpět.
Nižší ceny
Oba maloobchodníci se každý den účastní bitvy o ceny. Když jsou všechny ceny zprůměrovány, ukázalo se, že Home Depot a Lowe mají v podstatě stejné ceny.
Obchody Lowe a Home Depot se účastní konkurenceschopných cen, takže je běžné najít podobné oblíbené předměty za ceny v rámci haléřů. Méně populární položky (instalatérské, elektrické, HVAC) mívají největší cenové rozdíly.
Širší možnosti značky
Lowe i Home Depot nesou značky obchodů a exkluzivní značky. Lowe's má značkové nástroje Kobalt a Task Force, které byly hodnoceny jako slušné, ale nedosahují hvězdných hodnot. Mezi exkluzivní značky nástrojů Home Depot patří Husky, Ryobi a RIDGID. Lowe's je obchod, který nese okna nové konstrukce Pella, zatímco Home Depot nese okna Andersen. Home Depot má barvy Behr a Glidden; Lowe má Valspar a některé barvy Sherwin-Williams.
Oba obchody se obvykle zaměřují na směrování zákazníků ke konkrétním značkám. Žádní recenzenti si nestěžovali na problémy, jako jsou koncovky pro uličky věnované obchodním a exkluzivním značkám, ale mnoho z nich mělo problém s kvalitou těchto značek. Zejména zákazníci společnosti Lowe si stěžovali na nástroje Kobalt a zákazníci společnosti Home Depot si stěžovali na nástroje značky Husky.
Nakupování online a vyzvednutí v obchodě
Několik recenzentů zmínilo online nakupování Lowe a Home Depot ve spojení s vyzvednutím v obchodě. Oba obchody umožňují zákazníkům nakupovat online, a tak označují zboží na skladě k vyzvednutí v místním obchodě dle výběru zákazníka.
Několik komentářů k online nakupování a vyzvednutí v obchodě se soustředilo na položky, které nebyly připraveny, když zákazník dorazil. Někteří zákazníci také vnímali, že spolupracovníci v obchodech předem vybrali položky nižší kvality. To se netýkalo krabicového zboží (například nástrojů), ale volných předmětů, jako je řezivo.
Home Depot i Lowe's budou dodávat těžké předměty z místních obchodů, včetně plotových panelů, zdiva, krajiny a řeziva. Menší předměty, jako jsou svítidla, elektrické součásti, rolety a nástroje, jsou obsluhovány ze skladových distribučních center a dodávány zásilkovou poštou, prostřednictvím FedEx, USPS nebo UPS.
Postupy odstavení uličky
Poté, co se produkty přestěhují z regálů, je třeba regály znovu založit. V obou obchodech dochází k doplňování zásob, zatímco zákazníci nakupují. Obě společnosti mají tendenci upřednostňovat časné ranní a pozdní večerní hodiny pro doplnění zásob, když je provoz zákazníků řídký.
Několik zákazníků vnímalo, že uličky byly zavřeny na dobu delší, než bylo nutné. V rámci této skupiny se řada lidí domnívala, že je nutné pouze částečné uzavření uličky, spíše než úplné uzavření uličky.
