Craig Menear, generální ředitel společnosti Home Depot, by mě mohl rozzlobeně zavolat a požadovat, abych mu vrátil jeho topné těleso, pronto. Místo toho doufám, že považuje tento příběh za poučný a zábavný, protože jde o mikrokosmos fungování jeho obchodů.
Stojící ve zpáteční linii
Nedávno jsem koupil 48palcový elektrický sálavý ohřívač Cadet s MSRP asi 40 $. Vzal jsem ho domů a několik týdnů seděl v mém sklepě a čekal na instalaci.
Když jsem se rozhodl jít nahoru k většímu kadeti, vzal jsem ohřívač v neotevřené krabici zpět do Home Depot pro návrat.
Spolupracovník obchodu si na chvíli lámal hlavu nad účtenkou. Naskenovala čárový kód. Podíval se na potvrzení více.
Obrátila se k dalšímu spolupracovníkovi Home Depot a ti se radili tichými tóny. Jedna spolupracovnice zavrtěla hlavou. Druhý pokrčil rameny.
Pak se ke mně vrátil první spolupracovník a řekl: „Vypadá to, že jsi za ten ohřívač zaplatil jen jeden cent.“
"Jsi si jistá?" Řekl jsem.
"Pozitivní."
Ukázal jsem na stvrzenku. "Jen to vypadá jako jeden cent. Ale netýká se ten 40-dolarový poplatek v dalším řádku topení? “
„Ne,“ řekla. „To je pro zapuštěné světelné ozdobné sady, které jste si koupili.“
"Studna… "
„Musíme si toho ctít,“ řekla. „Můžeš si to také nechat.“ Odmlčela se a dodala: „Pokud nechceš zpět svůj jediný cent.“
Vrátil jsem ho zpět k autu a pak jsem se vrátil do obchodu, abych si koupil větší ohřívač.
Když vám obchod vezme
Pokud často nakupujete v obchodech pro domácí kutily - Lowe's, Home Depot, Menards - zjistíte, že vás ošizí. Po celou dobu.
Často je to neúmyslné, protože pracovník obchodu skenuje spoustu smíšených položek ve vašem košíku, místo aby je vytahoval kousek po kousku na pult. Jindy si koupíte rozbitý předmět. Nebo si koupíte předmět, kterému chybí kousky.
Vrať to? To je přirozené řešení. Až na to, že jste chyceni v jakémsi maloobchodním limbu. Možná:
- Položka je příliš malá na to, aby se vrátila. Jedná se o starou elektrickou skříň, která má odlomené „křídlo“ a je zcela nepoužitelná. Za 0,98 $ za krabici věc hodíte.
- Je to součást velké položky, kterou jste již nainstalovali. Chystáte se odinstalovat celý tento Kohler Highline a přivést ho zpět, protože v něm chyběly šrouby sedadla?
- Koupili jste drahý zbytkový elektrický vodič 6/4, který byl inzerován jako 16 stop, když je to jen 14 stop? Jak se můžete vrátit do obchodu a vysvětlit to?
- Ve vaší zapuštěné světelné soupravě chybí drátěné matice?
- Dostali jste za plastové zásobníky dvojnásobné nabití? Ten jsem chytil ve chvíli, kdy mi spolupracovník podal stvrzenku. Ale to je další, které je těžké vrátit a dokázat o dva týdny později.
Rád bych řekl, že to představuje úplnou historii, ale to je jen za poslední dva měsíce. Můj výraz je „reverzní krádež v obchodě“.
Co dělat
- Přineste si pásku, abyste mohli měřit věci, zejména jakýkoli druh obložení a uvolněného drátu.
- Pokud krabička není zapečetěná z výroby, otevřete ji a zkontrolujte obsah.
- Odeberte všechny položky nákupního košíku sami a umístěte je na pult.
- Když řeknou: „Kolik jich tam máš?“ můžete jim říct „Dvanáct.“ Ale vězte, že by to mohli ještě zkontrolovat. Takže ani nepřemýšlejte o deflaci tohoto čísla na 11. Kromě toho je to prostě špatné.
- Okamžitě zkontrolujte počitadlo v okamžiku, kdy opustíte přepážku. Tímto způsobem se můžete vrátit přímo k tomuto spolupracovníkovi, nikoli k zákaznickému servisu.
- Proveďte skenování. I když nesnáším skenování svých položek, také vím, že je to nejjistější způsob, jak se vyhnout dvojímu nabití.
- Odhoďte všechny své stvrzenky do krabice. Přestože obchod může identifikovat váš nákup naskenováním vaší kreditní karty, stále zjišťuji, že potvrzení mi dává malou výhodu při vytváření případu v obchodě.
- A nakonec, pokud vše ostatní selže, karma se vrátí vaším směrem a vyváží váhy spravedlnosti.
Takže, Craig, můžeš přijít do mého domu a zkusit dostat ten ohřívač zpět. Ale nejdřív to necháš vytáhnout z mých chladných, mrtvých rukou. Myslím-můj teplý mrtvé ruce, díky tomu pěknému novému ohřívači základní desky!
